La trasformazione digitale è un termine ampio utilizzato per descrivere l’implementazione di nuove tecnologie e processi all’interno di un’organizzazione. Comprende anche il potere dell’intelligenza artificiale, della scienza dei dati e dell’Internet of Things (IoT) nel migliorare l’esperienza del cliente, nell’incrementare l’efficienza dei costi e nell’automatizzare i processi.

Mentre molte organizzazioni stanno appena iniziando a capire cosa significhi trasformare il proprio modello di business per competere nella futura economia digitale, altre stanno già lavorando da anni all’implementazione di strategie digitali, con diversi livelli di successo. Al livello più elementare, la trasformazione digitale consiste nel rendere più intelligente ed efficiente l’infrastruttura tecnologica esistente. Comporta anche lo sviluppo di nuove tecnologie e processi che saranno più efficaci di quelli attuali.

Cos’è la trasformazione digitale? Una definizione completa

La trasformazione digitale (o digital transformation) è un processo che va oltre la semplice adozione di nuove tecnologie. Si tratta di un cambiamento radicale nel modo in cui un’organizzazione opera, utilizzando le tecnologie digitali per:

• Migliorare l’esperienza del cliente: offrire servizi più personalizzati, efficienti e accessibili.
• Aumentare l’efficienza operativa: automatizzare i processi, ridurre i costi e ottimizzare le risorse.
• Innovare il modello di business: creare nuovi prodotti e servizi, raggiungere nuovi mercati e generare nuove fonti di ricavo.
• Migliorare il processo decisionale: grazie ad una maggiore e migliore disponibilità di dati.

La trasformazione digitale coinvolge diversi aspetti di un’azienda, dalla strategia al marketing alla tecnologia, e richiede un approccio olistico e integrato.

Esempi di trasformazione digitale in azienda

La trasformazione digitale può manifestarsi in molti modi diversi. Ecco alcuni esempi:

• Marketing digitale: utilizzo di campagne email, social media marketing e analisi dei dati per raggiungere nuovi clienti e personalizzare le comunicazioni.
• Automazione dei processi: utilizzo di software e robot per automatizzare attività ripetitive, liberando i dipendenti per compiti più strategici.
• Integrazione di tecnologie nei sistemi aziendali: adozione di soluzioni software e infrastrutture tecnologiche più efficienti e integrate.
• Sviluppo di nuovi prodotti e servizi digitali: creazione di app, piattaforme online o servizi basati su cloud.

In Italia diverse aziende sono attive nell’aiutare PMI ed altri tipi di attività nel processo di trasformazione digitale, tra queste spicca Digitale.co.

Quando avviare la trasformazione digitale?

Non esiste un momento “giusto” per iniziare la trasformazione digitale. La decisione dipende dalle risorse dell’azienda, dagli obiettivi strategici e dal contesto competitivo. Tuttavia, è importante che le aziende prendano in considerazione una serie di fattori per stabilire se iniziare o proseguire con la trasformazione digitale. Per esempio, uno studio recente ha rilevato che le aziende che avevano già iniziato la trasformazione digitale avevano più del doppio delle probabilità di superare quelle che non l’avevano ancora iniziata.

La trasformazione digitale nella pubblica amministrazione

La trasformazione digitale non riguarda solo le aziende, ma anche la pubblica amministrazione. Quest’ultima è il ramo amministrativo del governo che opera nell’interesse pubblico, utilizzando risorse pubbliche. Negli Stati Uniti, è gestita da funzionari eletti e consente ai cittadini di accedere a vari servizi e programmi. Di conseguenza, il loro ruolo si è evoluto da semplici fornitori di servizi a supporto del coinvolgimento dei cittadini attraverso piattaforme digitali come i social media. La trasformazione digitale della pubblica amministrazione è un processo in corso che comprende i cambiamenti della società e le nuove tecnologie che hanno un impatto sul modo in cui le amministrazioni pubbliche forniscono servizi ai cittadini. In Italia è stato varato di recente il “Piano di Innovazione Digitale 2022-2024” a questo proposito.

Man mano che le amministrazioni spostano la loro attenzione dall’essere fornitori di servizi in un’epoca di responsabilizzazione dei cittadini al diventare facilitatori in un’epoca di maggiore trasparenza, dovranno sviluppare e adottare nuove strategie per migliorare l’efficienza, l’efficacia e la soddisfazione dei clienti. Ciò include l’adozione di nuove tecnologie e processi e la trasformazione delle loro infrastrutture per adattarsi all’evoluzione delle esigenze della società. Anche la creazione di città intelligenti sarà uno di questi progressi tecnologici, in quanto le città cercano modi per migliorare la vita urbana attraverso sensori e intelligenza artificiale (AI).

Abbraccia il futuro digitale: la trasformazione digitale come vantaggio competitivo

La trasformazione digitale non è più un’opzione, ma una necessità per le aziende e le organizzazioni che vogliono rimanere competitive nel mercato attuale e futuro. Abbracciare il cambiamento, investire nelle nuove tecnologie e adottare un approccio strategico alla digitalizzazione può portare a significativi vantaggi in termini di efficienza, innovazione e crescita.