C’è un modo di scrivere che assomiglia a una poltrona calda. Non consola nel senso facile del termine e non addormenta le coscienze ma accoglie. Permette a chi legge di sedersi, respirare, e restare davanti al dolore senza esserne travolto. È questo il tipo di scrittura necessario quando si raccontano le morti sul lavoro: una scrittura che denuncia, che sensibilizza, ma che prima di tutto restituisce umanità a chi non c’è più. Raccontare una morte sul lavoro non significa elencare dati, dinamiche, responsabilità, che pure sono fondamentali. Significa anche ricostruire chi era quella persona prima dell’incidente: i sogni rimasti in tasca, il vissuto quotidiano, gli affetti che la aspettavano a casa. La narrazione giornalistica, quando è fatta con cura, diventa un atto etico: opporsi alla trasformazione delle vite in numeri, dei nomi in statistiche.
Indice dei contenuti
Qual è la differenza tra informazione e comunicazione?
| Ambito | Obiettivo e caratteristiche |
|---|---|
| Informazione | Trasmettere dati verificati. |
| Comunicazione | Costruire un senso condiviso tra chi scrive e chi legge. |
| Social network | Velocità, reazione immediata e polarizzazione emotiva. |
| Narrazione scritta | Richiede tempo, distanza, sedimentazione e responsabilità. |
Differenza tra comunicazione parlata e scrittura giornalistica
Scrivere per un giornale è profondamente diverso dal parlare. Nella comunicazione parlata abbiamo il tono della voce, le pause, lo sguardo, la possibilità di correggerci in tempo reale. La scrittura, invece, arriva a lettori sconosciuti, in momenti imprevisti, in stati emotivi che non conosciamo. Per questo richiede una regolazione accurata della “temperatura”.
Intelligenza emotiva nel giornalismo: gestire la temperatura del testo
Gli studi sulla comunicazione empatica e sull’intelligenza emotiva (Goleman, 1995; Rogers, 1961) mostrano come la capacità di mantenere lucidità nelle situazioni difficili sia una competenza chiave: non repressione delle emozioni, ma loro gestione consapevole. Anche nel giornalismo. La parola manovrare può sembrare fredda, ma descrive bene il processo: riconoscere le proprie emozioni, tenerle sotto controllo e usarle per decidere il livello di intensità del racconto. Non per manipolare il lettore, ma per non ferirlo inutilmente.
La temperatura dei dialoghi, e dei testi, varia dal pacifico al turbolento. Un’inchiesta dura può e deve essere fredda nei fatti, ma mai gelida nelle conseguenze umane. Un racconto intimo può essere caldo, ma non bollente. Il rischio, quando si scrive di dolore, è doppio: o anestetizzare, o spettacolarizzare. La poltrona calda sta nel mezzo.
Sensibilità, ascolto e allineamento emotivo
Le persone più sensibili possiedono una dote preziosa: sanno ascoltare le proprie sensazioni e, soprattutto, quelle degli altri. La ricerca sulla comunicazione interpersonale sottolinea l’importanza dell’allineamento emotivo e dell’ascolto attivo, privo di giudizio (Buber, 1923; Watzlawick et al., 1967). Prima di parlare o scrivere, occorre capire il momento, mettersi in sintonia con lo stato emotivo dell’altro. Nel giornalismo questo significa farsi una domanda scomoda ma necessaria: perché sto raccontando questa storia e come la sto raccontando? Le persone meno sensibili tendono a mettere davanti a tutto la propria esperienza, come prova di competenza. Ma spesso l’esperienza, se non è accompagnata da ascolto, diventa un boomerang: chiude invece di aprire.
Da qui nasce un confronto imprescindibile con sé stessi:
- Chi sono io, mentre scrivo?
- Cosa faccio davvero per aiutare chi legge a capire, non solo a sapere?
- La mia comunicazione è efficace o serve più a me che agli altri?
La ricerca sociale distingue chiaramente tra informazione e comunicazione. Informare significa trasmettere dati verificati; comunicare significa costruire senso condiviso. Il giornalismo scritto, nella sua forma migliore, tiene insieme entrambe le dimensioni. I social network, invece, privilegiano velocità, reazione immediata, polarizzazione emotiva. Lì la temperatura tende a salire rapidamente: indignazione, rabbia, commozione lampo. Emozioni forti, ma spesso brevi e superficiali. La narrazione giornalistica scritta richiede tempo, distanza, sedimentazione. È uno spazio in cui il lettore può fermarsi, tornare indietro, rileggere. Proprio per questo la responsabilità è maggiore: ogni parola resta e non può essere ritirata. Le persone amano sentirsi accolte e, nel dolore, ancora di più. Ognuno porta con sé il proprio modo di stare al mondo: carattere, ritmo, intensità. Scrivere bene significa rispettare questa complessità. Amare gli altri, nel senso laico e profondo del termine, e cercare una vita serena è il primo passo per essere davvero di aiuto.
Come si fa, concretamente?
Allenando il desiderio di ascoltare le storie altrui, usando un linguaggio fatto di calma, chiarezza, rispetto. Offrendo al lettore una poltrona riscaldata: non per dimenticare ciò che è successo, ma per restare lì abbastanza a lungo da comprenderlo.
(Di Yuleisy Cruz Lezcano)
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