WhatsApp Business è una versione dell’app di messaggistica istantanea progettata appositamente per le piccole e medie imprese, offrendo loro funzionalità avanzate per migliorare la comunicazione con i clienti e gestire il proprio business. In questo articolo, approfondiremo le differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp normale, i costi dell’account business, come avere due account WhatsApp con lo stesso numero, come utilizzarla, oltre a trucchi e consigli su come attivarla e sfruttare al meglio le sue numerose funzioni.
Cosa cambia tra WhatsApp Business e WhatsApp normale?
WhatsApp Business è stato creato per rispondere alle esigenze specifiche delle aziende, offrendo funzionalità aggiuntive rispetto alla versione standard di WhatsApp. Alcune delle principali differenze tra le due versioni includono:
Profilo aziendale: WhatsApp Business permette di creare un profilo aziendale completo, con informazioni come indirizzo, sito web, orari di apertura e chiusura e una breve descrizione dell’attività.
Etichette: Questa funzione consente di organizzare le chat e i contatti utilizzando etichette personalizzate, facilitando la gestione dei clienti e delle conversazioni.
Messaggi automatici: WhatsApp Business offre la possibilità di impostare messaggi di benvenuto e di assenza per rispondere automaticamente ai clienti quando non sei disponibile.
Statistiche: L’app fornisce dati sulle interazioni con i clienti, come il numero di messaggi inviati, ricevuti e letti, per aiutarti a monitorare l’efficacia delle tue comunicazioni.
Quanto costa l’account business di WhatsApp?
L’utilizzo è gratuito per le piccole e medie imprese. Tuttavia, per le aziende di maggiori dimensioni che necessitano di funzionalità avanzate, è disponibile una versione a pagamento chiamata “WhatsApp Business API“. Il costo dell’API varia in base al numero di messaggi inviati e ricevuti e ad altri fattori specifici del tuo business. Gratuito è anche WhatsApp Web.
Come avere due account WhatsApp con lo stesso numero?
Purtroppo, non è possibile avere due account WhatsApp con lo stesso numero di telefono. Tuttavia, è possibile utilizzare WhatsApp Business e WhatsApp normale sullo stesso dispositivo con due numeri di telefono diversi, a patto che il tuo smartphone supporti la funzione dual-SIM.
WhatsApp Business Web, come funziona
WhatsApp Business Web è la versione per computer dell’app, che consente di gestire il tuo account aziendale da un PC o un Mac. Per utilizzarlo, collegati al sito web.whatsapp.com e segui le istruzioni per sincronizzare il tuo account Business con il tuo computer tramite un codice QR. Una volta connesso, potrai utilizzare tutte le funzionalità di Business direttamente dal tuo browser.
WhatsApp Business differenze rispetto alla versione normale
Abbiamo già elencato alcune delle principali differenze tra la versione Business e la versione normale, tra cui il profilo aziendale, le etichette, i messaggi automatici e le statistiche. Altre differenze includono:
Catalogo prodotti: con la versione Business, è possibile creare un catalogo dei prodotti o servizi offerti dalla tua azienda, facilitando la presentazione dell’offerta ai clienti direttamente attraverso la chat.
Risposte rapide: Questa funzione permette di salvare e utilizzare risposte predefinite per le domande più comuni, velocizzando la comunicazione con i clienti e fornendo loro informazioni coerenti e accurate.
WhatsApp Business trucchi per sfruttare al meglio l’app
Personalizza le etichette: Utilizza colori e nomi diversi per le etichette, in modo da poter distinguere facilmente i diversi tipi di clienti e conversazioni.
Imposta orari di silenzio: Configura gli orari di silenzio per evitare di ricevere notifiche durante le ore di riposo o di non lavoro.
Utilizza le scorciatoie da tastiera: Se utilizzi WhatsApp Business Web (anche nella sua versione dark), ti conviene imparare le scorciatoie da tastiera così da aumentare la tua produttività nella gestione delle chat e delle risposte ai clienti.
Per attivare e iniziare a utilizzare WhatsApp Business, segui questi passaggi:
- Scarica l’app dall’App Store o Google Play Store, a seconda del tuo dispositivo.
- Installa l’app e accedi con il tuo numero di telefono aziendale.
- Configura il tuo profilo aziendale, inserendo tutte le informazioni richieste. Inizia a utilizzare le sue funzionalità, come etichette, messaggi automatici, risposte rapide e catalogo prodotti, per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti.
Oltre alle funzionalità menzionate in questo articolo, considera questi suggerimenti inediti per sfruttare al meglio l’app: puoi integrare WhatsApp Business con altri strumenti di marketing e CRM, per avere una visione completa delle interazioni con i clienti e migliorare la tua strategia di vendita.
Utilizza il QR Code personalizzatonelle tue comunicazioni offline, come volantini e cartelloni pubblicitari, per facilitare il contatto con i clienti e aumentare la tua base di contatti.
Crea promozioni e offerte esclusive per i clienti che ti contattano tramite WhatsApp Business, per premiare la loro fedeltà e incentivare il passaparola.
Telegram vs WhatsApp Business: Quale usare per il business?
Sia Telegram che WhatsApp Business sono due piattaforme di messaggistica molto popolari, ma ognuna ha le sue peculiarità e funzionalità che possono influenzare la scelta di quale utilizzare per il tuo business. Ecco un confronto approfondito tra Telegram e WhatsApp Business per aiutarti a prendere una decisione informata.
-
Profilo aziendale e catalogo prodotti:
L’app di Zuckerberg offre un profilo aziendale dedicato, che consente di mostrare informazioni come indirizzo, sito web, orari di apertura e chiusura e una breve descrizione dell’attività. Inoltre, permette di creare un catalogo dei prodotti o servizi offerti dalla tua azienda, facilitando la presentazione dell’offerta ai clienti direttamente attraverso la chat.
Telegram, invece, non offre un profilo aziendale dedicato né un catalogo prodotti. Tuttavia, è possibile creare un canale pubblico o un gruppo per condividere informazioni e aggiornamenti riguardanti il tuo business.
- Messaggi automatici e bot:
WhatsApp Business consente di impostare messaggi di benvenuto e di assenza per rispondere automaticamente ai clienti quando non sei disponibile. Inoltre, offre la possibilità di utilizzare risposte rapide per le domande più comuni.
Telegram, d’altra parte, offre un sistema di bot molto più avanzato e flessibile. Con i bot di Telegram, è possibile automatizzare completamente la comunicazione con i clienti, gestire ordini, rispondere a domande frequenti, inviare promozioni e molto altro ancora.
- Privacy e sicurezza:
Entrambe le piattaforme offrono crittografia end-to-end per garantire la privacy delle conversazioni. Tuttavia, Telegram ha un livello di sicurezza aggiuntivo grazie alle chat segrete, che forniscono una crittografia ancora più forte e impediscono l’accesso ai messaggi da parte di terzi, anche da parte dello stesso Telegram.
- Statistiche e analisi:
WhatsApp Business fornisce dati sulle interazioni con i clienti, come il numero di messaggi inviati, ricevuti e letti, per aiutarti a monitorare l’efficacia delle tue comunicazioni.
Telegram non offre analisi integrate, ma è possibile utilizzare bot di terze parti o strumenti esterni per monitorare le statistiche relative ai tuoi canali e gruppi.
-
Limiti e restrizioni:
WhatsApp B ha alcune restrizioni nella comunicazione con i clienti. Ad esempio, è possibile inviare messaggi promozionali solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto dal cliente, e dopo questo periodo è necessario utilizzare i cosiddetti “template di messaggio” a pagamento.
Telegram non ha restrizioni simili e consente di inviare messaggi promozionali e informativi in qualsiasi momento attraverso canali e gruppi.
